🚚 Politique de retour et remboursement – Brume de Senteur
📦 1. Délai de rétractation
Chez brumedesenteur.fr, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.
Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.
📌 2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Produit non ouvert
- Produit non utilisé
- Produit dans son emballage d’origine intact
- Produit en parfait état de revente
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
📩 3. Demande de retour
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service client :
Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées (adresse, procédure et suivi).
🚚 4. Frais de retour
Les frais de retour sont :
👉 à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de préparation).
📍 5. Adresse de retour
Brume de senteur
A l’attention de Girard Levitte Sandra
10 bis rue du 19 mars 1962
45340 Chambon la fôret
France
🔁 6. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué selon les conditions suivantes :
- Remboursement via le mode de paiement initial
- Délai de traitement : 3 à 7 jours ouvrés après réception
- Notification envoyée par email une fois le remboursement effectué
⚠️ 7. Produits non remboursables
Ne peuvent pas être retournés :
- Produits ouverts
- Produits utilisés
- Produits endommagés après réception
🚚 8. Livraison (rappel)
- Expédition sous 24 à 48h
- Livraison suivie via transporteur (Colissimo ou équivalent)
- Délai moyen de livraison : 2 à 5 jours ouvrés
💬 9. Service client
Notre équipe est disponible pour répondre rapidement à toutes vos questions concernant les commandes, livraisons ou retours.
💎 10. Objectif de notre Politique de retour et remboursement – Brume de Senteur
Nous avons mis en place cette politique afin de garantir :
- Une expérience d’achat sécurisée
- Une transparence totale
- Une satisfaction client optimale